En el mundo del Marketing todo el tiempo se habla de Storytelling, el famoso arte de contar historias. Pero, ¿qué significa contar historias? ¿Tengo que contar cuentos? ¿Cómo lo aplico a mi negocio o a mi marca personal? Son muchas las preguntas que surgen sobre este tema que, adelantamos, es fundamental para fortalecer la relación con tus clientes y vender tu producto o servicio.
Cuando un Storytelling está bien aplicado ayuda a simplificar una idea compleja, genera emociones e identificación en las personas y logra que el producto o servicio que querés vender sea más atractivo, con un impacto duradero en las personas.
El Storytelling es una herramienta que sirve para construir una estructura narrativa sobre una marca, basada en “el viaje del héroe”. Esto se aplica a todas las comunicaciones que tu marca tiene en cada punto de contacto con tus clientes: web y landing pages, redes sociales, mensajes, mails… ¡Todo! Obviamente el viaje del héroe debe ser acoplado a cada objetivo, necesidades, aspiraciones y emociones de tus usuarios o clientes, pero no nos adelantemos.
El viaje del héroe
El viaje del héroe es una de las estructuras narrativas más usadas a lo largo de la historia que busca generar impacto e influir en el comportamiento de las personas. Se trata de crear una secuencia de eventos, reales o ficticios, creando una atmósfera que envuelva y cautive a la persona a la que querés atraer a tu negocio.
Si tenemos en cuenta que el viaje del héroe es una historia bien contada, debemos analizar sus elementos:
Mensaje: la historia que será transmitida basada en aquello que puede transformar y marcar la vida de las personas.
Personajes: el protagonista que debe cumplir una misión y el personaje secundario que participa en momentos importantes de la narración para sostener y apoyar al personaje principal.
Conflicto: es aquello que se interpone entre el personaje principal y su necesidad.
Acción: es el motor de la historia. Son los sucesos que deberá atravesar el protagonista. La acción le da vida a la historia, desde el momento en que comienza hasta que logra superar su conflicto.
Ahora, ¿quién es el protagonista? Si pensabas que tu producto o servicio, la respuesta es no. El protagonista siempre será la persona que querés convertir en tu cliente. Es necesario que esta persona siempre esté en foco, se trata de lo que en UX es una práctica principal: empatizar con la persona como centro de todos nuestros movimientos.
Si el protagonista es tu posible cliente, ¿qué rol ocupa tu negocio? El personaje secundario. Tu negocio es quien viene a ayudar a la persona a satisfacer su necesidad o, dentro de nuestra narrativa, a superar su conflicto.
La acción será eso que impulsará a la persona y guiará en el camino de sus dudas, inseguridades y nervios, todo aquello que hace a su aventura con altibajos hasta llegar a la toma de una decisión respecto al producto o servicio. Esto deberá ser acompañado de los mensajes acordes para cada situación que atraviese, mensajes basados en tu producto o servicio.
Lo sabemos, suena fácil de leer y un poco complejo de aplicar. Veamos un caso que lo ejemplifica sencillamente. Pensemos en Nike. Sí, es una marca grande, pero hay que aprender de las grandes corporaciones sobre sus estrategias narrativas, creenos. Esta marca siempre pone al protagonista al frente: las personas que entrenan. ¿Cuáles son sus necesidades? Probablemente las cotidianas y mundanas, las que vos o nosotros tenemos para salir a entrenar: “no tengo tiempo”, “no tengo ganas”… ¿Cuál es el mensaje que Nike da ante este conflicto? ¡Just do it! ¡No lo pienses tanto, hacelo!, convirtiéndose así en el compañero sostén del protagonista de la historia.
¿Por qué aplicar Storytelling en una estrategia digital?
Si estás empezando a digitalizar tu negocio o todavía no aplicás Storytelling a tu estrategia digital, te presentamos algunas razones para que comiences a hacerlo.
Ayuda a captar la atención: En un entorno digital saturado de información, el storytelling es una herramienta poderosa para captar la atención de tu audiencia. Las historias bien contadas pueden destacarse entre el ruido y atraer la atención de los usuarios de manera efectiva.
Humaniza la marca: Contar historias humanas y auténticas sobre tu marca ayuda a humanizarla y a establecer una conexión más cercana con tu audiencia. Esto permite que los usuarios se identifiquen con tu marca a un nivel personal, lo que puede aumentar la lealtad y la confianza. ¿Tenés un problema? No tengas miedo de compartirlo, todo el mundo tiene problemas. ¿Tenés alguna duda? ¡Todos igual! Humanizar es, en cierto punto, empatizar y hacer creíble que no todo es color de rosas detrás de una marca.
Fomenta la viralidad: Cuando las personas se sienten conmovidas o inspiradas por una historia, es más probable que la compartan con sus redes sociales, lo que puede amplificar el alcance de tu mensaje de manera orgánica.
Consejos para aplicar Storytelling
Para aplicar efectivamente el storytelling a tu negocio digital es necesario considerar algunas variables que te ayudarán a construir la narrativa.
Conocé a tu audiencia: Preguntate quiénes son tus clientes y qué les importa para crear historias que resuenen con ellos.
Identificá tu mensaje clave: Definí el mensaje central que deseás transmitir
asegurándote de que sea relevante y coherente con los valores de tu marca.
Contá historias auténticas: Compartí experiencias reales de tu negocio, clientes o empleados de manera honesta y transparente.
Utilizá múltiples formatos: Experimentá con diferentes formatos como imágenes, videos y podcasts para enriquecer tus historias.
Creá un arco narrativo convincente: Estructurá tus historias con un inicio, desarrollo y desenlace que mantenga el interés de la audiencia.
Involucrá a tu audiencia: Hacé que tu audiencia participe activamente en tus historias a través de preguntas, encuestas o llamados a la acción.
Medí y ajustá: Usá herramientas de análisis para medir el impacto de tus historias y ajusta tu enfoque según los resultados obtenidos.
Sin dudas, el Storytelling no se trata solamente de contar cuentos; es una herramienta poderosa para conectar con tu audiencia y marcar la diferencia. Cuando lo aplicás correctamente, podés simplificar ideas complejas, generar emociones y lograr que tu público se sienta identificado con lo que ofrecés. Al seguir el camino del héroe y sus elementos esenciales, podés construir una historia que enganche y atrape a tu audiencia, llevándola en un viaje que culmine en una acción beneficiosa para tu negocio.
Es fundamental comprender que el protagonista de tu historia siempre debe ser tu cliente potencial, mientras que tu negocio ocupa el rol de un personaje secundario que viene a brindar ayuda para superar obstáculos y alcanzar metas. Centrando tu atención en las personas, podés crear historias auténticas que resuenen con tu audiencia y los motiven a tomar acción.
Aplicar una estrategia de Storytelling es una jugada brillante que te permite captar la atención en un entorno saturado de información, humanizar tu marca y generar contenido que se comparta ampliamente. Siguiendo consejos prácticos, como conocer a fondo a tu público, identificar tu mensaje clave y utilizar diversos formatos de contenido, podés desarrollar una narrativa sólida que impulse el crecimiento y el éxito de tu negocio en el mundo digital.
Recordá que a las personas les gustan las historias genuinas, con las que pueden sentirse identificadas y, sobre todo, que pueden ayudarlos a satisfacer una necesidad.
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